FAQ – Questions fréquentes

Chez Shopganja, vous pouvez acheter sans inscription, donc en tant qu’invité. Vos données seront demandées à la fin de l’achat pour finaliser la commande. Toutefois, nous vous recommandons de créer un compte, y compris via les réseaux sociaux, afin d’accéder à tous les outils de suivi des commandes, d’enregistrer vos données pour des achats plus rapides, d’utiliser des outils pratiques en un clic, de recevoir des notifications et d’avoir votre Ganja Pot pour accélérer les délais d’amortissement.

Les commandes passées les jours ouvrables (du lundi au jeudi) avant 17h30 sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Si vous passez commande le vendredi avant 17h30, elle sera traitée et expédiée le lundi suivant. La livraison s’effectue sous 24 à 72h (sauf imprévus liés au transporteur ou cas de force majeure). Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les jours fériés ni les week-ends.

Bien sûr ! Sur Shopganja, l’outil de suivi vous permet de savoir à tout moment où se trouve votre colis. Vous pouvez le consulter sur cette page. Le code de suivi vous sera envoyé par e-mail après l’achat.

Les frais de livraison pour la France sont de 9,99 €. Ce tarif s’applique par vendeur. Si vous commandez chez plusieurs vendeurs, vous serez facturé 9,99 € pour chaque envoi. Exemple : deux vendeurs = 9,99 € + 9,99 € = 19,98 €. Tous les frais sont affichés de manière transparente lors du paiement.

Notre service client est conçu pour être rapide et efficace. Vous pouvez contacter directement le vendeur depuis son espace boutique (visible dans le panier et l’historique des commandes) via le bouton « Support ». Si vous ne recevez pas de réponse ou avez d’autres questions, utilisez l’outil d’assistance général dans votre compte, rubrique « Support Shopganja », puis cliquez sur « Créer un ticket ».

Ouvrez un ticket d’assistance et décrivez votre problème. Nos opérateurs effectueront toutes les vérifications nécessaires. Si vous êtes éligible à un remboursement, le montant du produit + les frais de port seront crédités sur votre portefeuille numérique, vous permettant de commander à nouveau immédiatement. Si vous préférez un remboursement via le mode de paiement d’origine, le délai peut varier entre 15 et 30 jours ouvrés, incluant le retour et le traitement.

Shopganja a collecté plus de 13 000 avis réels et vérifiés pour vous aider dans vos choix. Nous n’acceptons pas d’avis de personnes n’ayant pas réellement acheté le produit. Tous les avis sont filtrés pour éviter le spam et garantir votre sécurité.

Shopganja est l’une des plateformes les plus sûres d’Europe. Des experts en cybersécurité (serveurs, frontend, gestion des opérations digitales) surveillent chaque activité en continu, mettent à jour la plateforme, protègent vos données personnelles et empêchent les tentatives d’intrusion 24h/24. Avec Shopganja, vous êtes vraiment en sécurité !